Ci-dessous, vous trouverez quelques FAQ concernant les préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter le produit.
Si vous avez d'autres questions, envoyez-les simplement à info@el-joyero.com .
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Besoin d'aide?
Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !
Informations sur la livraison
Quelles méthodes d'expédition sont disponibles ?
Chez El Joyero, nous proposons une gamme de méthodes d'expédition fiables pour assurer la livraison rapide et sécurisée de vos produits. La livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon votre emplacement.
La livraison gratuite est-elle disponible ?
Oui, nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes prépayées.
Y a-t-il des frais d'expédition ?
Oui, des frais d'expédition peuvent s'appliquer en fonction du produit et de la destination. Vous verrez les coûts au moment du paiement. La livraison gratuite est disponible pour toutes les commandes prépayées.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Vous recevrez des notifications par SMS ou par e-mail avec les détails du partenaire de livraison et l'identifiant de suivi pour suivre votre commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en nous prévenant avant l'expédition du colis. Un membre de notre équipe vous appellera pour confirmer les détails avant l'expédition.
Quelle est la politique de paiement à la livraison ?
Pour les commandes en contre remboursement (COD), le paiement doit être effectué à la livraison. Veillez à ouvrir le colis uniquement après avoir effectué le paiement.
Informations de paiement
Est-il sécuritaire de faire des achats en ligne ?
Absolument ! Chez El Joyero, nous accordons la priorité à la sécurité des transactions en ligne. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance en utilisant des cartes de crédit, des cartes de débit et des services bancaires en ligne via nos passerelles de paiement fiables.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
El Joyero accepte les cartes de crédit MasterCard et Visa, les principales cartes de débit et les services bancaires en ligne. Des options de paiement spécifiques vous seront fournies lors du paiement.
Que dois-je faire si mon paiement échoue ?
Si votre paiement échoue, tout montant débité sera automatiquement annulé par votre banque dans un délai spécifié.
Retour et remboursement
Quelle est la politique de retour ?
El Joyero propose une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Comment vais-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours. Pour les remboursements en espèces à la livraison, veuillez fournir votre numéro de compte et votre code IFSC lors du lancement du retour.