Retours et remboursements

Notre engagement envers vous se poursuit après la livraison. Nous acceptons volontiers les retours, les échanges et les annulations. Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@el-joyero.com.

  • Politique de retour : Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles non portés, non utilisés et non désirés dans leur emballage d'origine avec étiquettes. Veuillez inclure votre reçu de commande. Les articles non éligibles au retour comprennent : les achats avec remise d'anniversaire, les cartes-cadeaux, les articles à remise permanente, les chaînes coupées, les rangs de perles coupées, les bijoux gravés, les commandes personnalisées et personnalisées.

  • Traitement des retours : Les retours seront traités après réception de votre colis. Prévoyez jusqu'à 15 jours ouvrables pour le traitement. Les articles retournés sans autorisation préalable ou qui ne répondent pas à nos normes peuvent être refusés ou entraîner des frais de réapprovisionnement. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables.

  • Articles endommagés ou incorrects : veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Les articles défectueux doivent être retournés et, bien que vous preniez en charge les frais de retour, nous paierons les frais de remplacement.

  • Remboursements : Nous vous informerons dès que vos articles retournés auront été reçus et inspectés. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine, les frais de retour étant déduits.

     Si vous avez des questions sur la politique de retour ou sur la manière d'effectuer des retours, vous pouvez nous contacter à info@el-joyero.com .